נתב שיחות לעסק
נתב שיחות לעסק מאפשר לעסק שלכם ליהנות מתפריט קולי מתקדם ו מאפשר ללקוחות שלכם למצוא את המחלקה הרלוונטית אליה רצו להגיע בקלות!
מה הוא נתב שיחות לעסק?
היתרונות לנתב שיחות
נתב שיחות עסקי (IVR) הנו שירות מענה קולי אוטומטי המופעל כאשר מתקשרים אל העסק שלכם למספר אותו אתם מקשרים אל הנתב. ו זאת אומרת יש אפשרות לקשר את הנתב הקולי לכל מספר שתבחרו שברגע שתתקשרו אל המספר, יהיה נתב קולי שיספר על העסק שלכם ו אז יאמר לכם לדוגמא: למחלקת כספים הקש 1 למחלקת שירות לקוחות הקש 2 וכו
מרכיבי שירות הנתב שיחות
איך אנחנו בונים לכם את הנתב שיחות הקולי לעסק?
מספר נייח וקליט – לא עוד שיחות לנייד הרגיל, מקבלים מספר קליט ו יפה לבית עסק!
פתיח קולי מקצועי – הקלטה באולפן על פי מלל שתעבירו לנו ו יקליטו בשבילכם!
הגדרות זמנים – לפי שעות הפעילות שלכם אנחנו מכינים לכם את הנתב הקולי כל שעה והמענה שלה
חיסכון בנציגים אנושיים – הנתב שיחות יחסוך לכם בנציגים אנושיים על ידי מענה קולי ללקוחות שלכם!
לא מפספסים שיחות – שיחות שלא נענו יאפשרו דרך הנתב הקולי להשאיר הודעה לדוא”ל/סמס
שליטה בזמני העבודה – במקום שלקוחות יתקשרו אליכם בשעות שנח להם ו אתם תעבדו 24/7, מגדירים זמנים והלקוחות מקבלים מענה לפי שעות הפעילות שלכם!
תיעוד היסטוריית שיחות – כל השיחות מתועדות בדוחות המאופשרים להורדה ו בלחיצה כפתור!
עסק רציני -מאפשר לעסק שלכם להיראות כעסק רציני הנותן מענה ללקוחות שלו 24/7 על ידי המענה קולי!
מענה קולי בכל שעה!
נתב השיחות מאפשר לעסק שלכם לקבל מענה בכל שעה ושעה!
מענה מקצועי שיענה ללקוחות שלכם יספר להם על העסק שלכם!
ו ישאל אותם לאיזה מחלקה הם מעוניינים להגיע וכך יפנה אותם ליעד שלהם!
אז איך עובד נתב השיחות?
הלקוח מתקשר למספר הנייח ו הקליט שקיבלתם, הלקוח יוכל ליהנות ממוסיקת המתנה עם תקציר על העסק שלכם, או מיד להיות מועבר לנתב השיחות שישאל אותם (ו לפי המחלקות/השירותים שלכם כמובן).
לדוגמא: למחלקת מכירות הקש 1, למחלקת רכש ולוגיסטיקה הקש 2, למחלקת כספים הקש 3 ועוד…
כל התכונות כלולות ללא תוספת מחיר
המחיר החודשי שתשלמו בעבור המרכזיה בענן זהו המחיר הסופי שתשלמו ללא תוספת תשלום על שימוש בשאר התכונות במרכזיה
כגון חיוג מקוצר ,מעגלי המתנה, מוסיקת המתנה, זמנים, חדרי ועידה ו עוד מגוון רחב של תכונות!
שאלות נפוצות
מרגע חתימה הלקוח תוך שעה המרכזייה של הלקוח עם כל השלוחות הטלפונים המעגלי המתנה מוסיקת המתנה התממשקות ל CRM והכל יכול להיות מוכן! נכון מאד תוך שעה אחת בלבד!
המערכת של קול-צ’אט מאפשרת התממשקות לכל ה CRMs בארץ! ללא יוצא מן הכלל! רישום שיחות שמירת הקלטות ו הכל!
אז ההקלטות נשמרות בחוות השרתים שלנו על שרתים מאובטחים בתקן PCI DSS עם גיבויים חזקים בין השרתים (load balance) , ויכולים לשמור אצלנו את ההקלטות בענן עד 7 שנים!
נכון מאד! פיתחנו עבורכם לקבל את השירותים של כל המערכות ו תחת ממשק ידידותי אחד שבו תוכלו לנהל את המרכזייה שלכם הקול סנטר ואפילו את תותח השיחות!!
אז בלי קשר לזה שבמרכזיה בענן יש הרבה יותר תכונות ממה שבאנלוגית, מרכזיה בענן חוסכת למה המון כסף של תחזוקת מרכזיה פיזית ומאפשרת הרבה יותר גמישות…
אז המערכת של קול-צ’אט פיתחה התממשקות עם המאגר הראשי של “אל תתקשר אלי” נכון!
שבמידה ו מדובר בחברה של טלמרקטינג, המרכזייה מאפשרת בדיקה אוטומטית לפי הגדרת הלקוח מול המאגר
ו אם המספר שמור שם אז השיחה לא תצא למספר…
במידה ו אתם מוקד מתחיל ואתם לא מעוניינים על ההתחלה לשפוך כסף על טלפונים לעובדים…
יש לכם אפשרות להשתמש בסופטפון שהעובדים יוכלו לענות ולהוציא שיחות מהמחשב/מהנייד! ותוכלו לחסוך כמה אלפי שקלים!
לא! יש לכם אפשרות לעבוד מכל מקום בעולם ואפילו להתחבר לכל המערכת מהנייד! נכון מאד! במידה ואין לכם אינטרנט תוכלו להגדיר הפניית שיחות עצמאית מכל מקום בכל זמן!
מעוניינים לשמוע יותר? השאירו פרטים ונציג יצור עמכם קשר בהקדם!
או התקשרו עכשיו 0795* אנחנו פה בשבילכם!
קול-צ’אט מאפשרת לעסקים הקטנים והבינונים ליהנות ממבחר פתרונות תקשורת מתקדמים במחירים המשתלמים ביותר בשוק! כגון מרכזיה בענן, מערכת לניהול וואטסאפ מתקדמת לעסק, אינטגרציות למגוון רחב של CRMs, פתרונות שיווק לעסק ועוד
